Български AI агент променя онлайн пазаруването 

Как оживява един истински полезен дигитален асистент и защо той успява да се справи там ,където стандартните чатботове често провалят продажбите? Калоян Христов, предприемач в сферата на новите технологии и изкуствен интелект, разказва пред ФАКТИ как превръща предизвикателствата на собствения си онлайн магазин в успешна AI технология:

Как се роди идеята за създаването на AI агенти?

Преди 4-5 години имахме онлайн магазин с партньорите ми и се появи проблем – хората не се ориентираха в каталога с артикули. Продуктите бяха твърде много, а хората не стигаха до тях, не смогвахме и да обработваме поръчки и губехме клиенти. Решихме да тествахме готовите решения на пазара. Съществуващите чат ботове имаха обратен ефект. Шест месеца опитвахме, не се получаваше естествен разговор, на хората не им харесваше и тогава се роди идеята за чат система, която да води човешки разговор като консултант в магазин. Да може и да завърши поръчката, да предлага допълнителни неща, най-вече по-естествено изживяване. Хората искат да бъдат чути, да им се обърне внимание на проблемите.

Имаше ли конкретна лична история, която ви провокира?

Продавахме чанти – при тях са важни размер, обем, джобове, разделения. Един клиент искаше да поръча 5-6 различни чанти за сафари до Африка, пуснал заявка в чат системата, а тя си беше измислила някакви неща. Навярно такива, каквито иска да чуе той, в резултат клиентът получи по-скъпи чанти, погрешни чанти, той ни звънеше бесен, че сме му съсипали пътуването.

Истинският асистент, добрият асистент ще ви каже „не, това не ви трябва, а това“. Наблягаме на ефективност за бизнеса – човек да си купи правилния продукт, да остане до