Маркетинг специалист обяснява текущото състояние на AI обслужването за съвременния потребител 

Яни Горанов – маркетинг-директор и съдружник в HighSky – екосистема от AI решения сподели какво е сегашното състояние на обслужване от AI на съвременния потребител Каква е оценката ви за сегашното състояние на обслужване от AI на съвременния потребител? Аз смятам, че за да имаме една много ясна представа какво се случва в днешно време, трябва да погледнем малко назад. Защото истината е, че днешното време е резултат на всичко това, което сме преминали. Например хората от много години са свикнали навсякъде, където пазаруват, някой да им обръща внимание. Особено в по-луксозните магазини. И това и днес е фактор, макар и със средствата на AI. В момента, в който влезеш в един магазин, там винаги има кой да те посрещне, кой да те обслужи, да ти обърне достатъчно внимание, да се почувстваш обгрижен. Малко по малко онлайн търговията започна да еволюира. Започнаха да се правят много по-хубави и по-стилни онлайн магазини, започна да се гледа много повече на това, как да се позиционира един бранд в очите на хората. Съответно се появи и конкуренция и се гони ефективност. И в момента основните действия са да се опитват да ни продадат повече, на по-добра цена и да ни накарат да се върнем. Много често в онлайн търговията това се прави от хора, и то в работно време. И те имат определен срок, в който да го постигнат. И това е едната причина AI-агентите да еволюират. Първоначално така наречените чат ботове представляваха едни чатове, които на първо място ти искат данните. И то още преди да започнат да ти предлагат оферти. След това получаваш автоматичен отговор, след това ти дават автоматичен имейл, на който отново да проявяваш проактивност. Но ти, като клиен?